カスタマーサポート
- 正社員
◆募集要項
JOB NO. 250416201ciwp
| 募集職種 | その他 |
|---|---|
| 仕事内容 | グループが提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。 お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。 【主な業務内容】 ・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案 ・ゲームプロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務 ・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール ・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築 ・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進 ・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備 ■この仕事の魅力 ・開発担当と密接に関わるため、内部からゲーム運営を体感できます。 ・担当ゲームタイトル業務の裁量が大きいので、個々人の成長を強く促す環境です。 ・QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。 ・会社全体でスピード感が高く、判断も早いことから、提案含めスピーディーに進むことが多い環境です。 ・お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。 ・CSグループが複数事業横断で担当しているため、様々な情報に触れることでCSナレッジ含め成長しやすい環境です。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 応募資格 | ■必須スキル/経験 ・顧客応対拠点からのエスカレーション対応、および応対拠点の品質管理の経験 ・サービスや製品等における開発チーム、関連部署との定常的な調整、折衝業務の経験 ■歓迎スキル/経験 ・日本もしくは海外のCS業務経験 ・ゲーム､エンタメ業界での経験 ・データ分析の知識、経験 （例:データ分析をもとにした開発チームへの改善提案の業務経験等） ■求める人物像 ・多角的な視点を持ち、視野を広く、視座を高く持てる方 ・現状に満足せず、常に課題意識をもち、改善を推進できる方 ・チームワークを重視し、相手を慮った誠実なコミュニケーションが取れる方 ・柔軟性があり、バランス感覚をもっている方 ・論理的思考力を有している方 ・事象からの課題発見、提案ができる方 ※本ポジションの勤務体制は出社となります。 |
| 勤務地 | 東京23区 関東->東京都 |
| 勤務時間 | 09:30～18:30（実働8時間） ※裁量労働（専門/企画）の場合は上記時間を基準とし、労働者に委ねる。 |
| 給与 | 応相談 ■月給制 ・45時間分の時間外手当相当額を含み支給。※超過分支給有 ■給与改定：年2回（2月・8月） ・経験、業績、能力、貢献に応じ同社規定により決定。 ■賞与：年2回（2月・8月） ・会社業績、個人業績等によって決定。 ■試用期間：あり（3ヶ月） ■正社員登用制度：あり |
| 勤務開始日 | 即日開始（応相談） |
| 福利厚生 | ■Family Support ファミリー在宅、ファミリー休暇、ベビーシッター補助、子育てに伴う時短/時差出勤 ■Lifestyle Support ドリンク補助、企業型確定拠出年金 ■Team Building Support チームビルディング、公式クラブ活動、社員交流イベント 雇用形態備考 ※職種・ポジションにより、契約社員での雇用提示の可能性がございます。 予めご了承お願い申し上げます。(正社員登用の実績有) |
| 休日休暇 | 完全週休2日制（土・日）、祝祭日、年次有給休暇（入社3カ月後に10日間付与）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇等 |
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有料職業紹介許可番号：13-ユ-306789
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有料職業紹介許可番号：27-ユ-301209