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更新日：2024-10-07 15:53:31【デジタルマーケティング企業でコンタクトセンターの品質管理スタッフ】大阪・大正★安定感抜群の大手エネルギー企業グループ★福利厚生充実
- 正社員
- 急募案件
- 大手
◆募集要項
JOB NO. 24100709ay
| 募集職種 | その他 |
|---|---|
| 仕事内容 | 大手エネルギー会社のコンタクトセンター事業部の品質向上を目的とした、 応対品質の確認、オペレーター教育、マニュアル整備などに携わっていただきます。 《主な仕事》 ・新人教育担当（新人オペレーターの研修プログラムの計画・研修の実施） ・応対品質の確認 （通録の確認やモニタリング評価、応対時間などのコンタクトセンターでの指標確認など） ・応対品質向上に向けた教育（臨席でのOJT、面談などを含んだコーチング、集合研修など） ・オペレーション効率化施策の検討〜推進 ・各種実績集計、報告書作成 ・研修や勉強会における施策の検討〜推進 ・BCP対応（大規模災害が発生した際のセンター運営のサポートなど） ★まずはOJTを中心に業務を習得いただき、習得状況に応じて担当領域を広げていただきます。 …………………………………………………… ○受動喫煙対策：屋内原則禁煙（喫煙室あり） ○定年：定年（60歳） ○転勤：当面なし ○正社員：雇用期間の定めなし …………………………………………………… 【その他（デジタルマーケティング企業でコンタクトセンターの品質管理スタッフ）】 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 応募資格 | 【必須スキル】 ・コンタクトセンターやコールセンター業界でのSV、品質管理、トレーナーの経験 ・マニュアルやトークスプリクトの作成経験 ・専門指標管理やオペレーター管理などの経験 【歓迎スキル】 ・コンタクトセンターやコールセンター業界での新規業務立ち上げの知識 ・業務分析、業務改善、品質改善活動をリードし推進した経験 ・研修や教育担当の経験 ・基本的なOAスキル ・受架電業務の経験 |
| 勤務地 | 大阪 大阪府大阪市西区（最寄り駅：大阪メトロ ドーム前千代崎駅） |
| 勤務時間 | フレックスタイム制（コアタイム11：00〜14：00／標準労働時間7時間45分）【休憩】1時間【残業】月15時間程度 ※基本の就業時間は8：50〜17：35 |
| 給与 | 想定年収419万円〜569万円（残業手当月15時間想定分含む） ※経験・スキルを考慮の上、決定いたします。 ※試用期間6ヶ月あり（期間中の待遇に変更なし）賞与年2回（4ヶ月分＋業績連動加算あり） |
| 勤務開始日 | 即日開始（急募） |
| 福利厚生 | ・各種社会保険完備・交通費全額支給・残業手当（全額支給）・役職手当・退職金制度（規定あり）・半休制度・リフレッシュ休暇（規定あり）・出産/育児休暇（復帰率100%）・介護休暇・資格取得支援制度・リロクラブ・定期健康診断 など |
| 休日休暇 | 完全週休2日制（土曜・日曜・祝日）【年間休日】124日 【休暇】年末年始・夏期休暇・有給休暇 |
クライアントはグループ関連や官公庁など堅実な企業を中心とした安定基盤があります。
※有給休暇は取得奨励日が年5日以上の設定あり。
【アクセス】地下鉄長堀鶴見緑地線「ドーム前千代崎」「大正」駅より徒歩5分
※JR環状線「大正」駅からも徒歩圏内。